Politique de remboursement
Préambule :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous écrivant par mail à contact@mercurebrand.com, notre politique de retour est valable 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Si ce délai est dépassé, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Les conditions d’éligibilité varient si votre article est défectueux ou endommagé à la réception. Dans ce cas, veuillez suivre la procédure indiquée dans la section dédiée aux articles endommagés (Section 3 de la Politique de remboursement).
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Section 1 – Remboursements (si applicable) :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception de votre article retourné. Nous vous indiquerons également si votre demande de remboursement est approuvée ou refusée.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité sous 14 jours ouvrés et crédité automatiquement sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement initiale.
Si des frais de livraison initiaux avaient été facturés, nous vous les rembourserons également dans la mesure où l’ensemble de la commande est renvoyé.
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Section 2 – Remboursements en retard ou manquants (si applicable) :
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, nous vous recommandons de :
- Vérifier votre compte bancaire à nouveau.
- Contacter votre société de carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant l’affichage officiel du remboursement.
- Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse email : contact@mercurebrand.com.
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Section 3 – Articles endommagés ou incorrects :
Si votre article arrive endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24h max avec une photo/vidéo en pièce jointe. Nous vous proposerons soit une réexpédition gratuite, soit un remboursement intégral selon votre préférence.
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Section 4 – Éligibilité au retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Des preuves photo/vidéo pourront vous être demandées par notre équipe.
Les articles suivants ne sont pas remboursables :
- Produits personnalisés.
- Articles utilisés ou endommagés après réception.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé.
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Pour toute demande, contactez notre service client à l'adresse : contact@mercurebrand.com. Temps de réponse moyen 24h.